Algemene voorwaarden

United Amigos is een reisorganisatie, officieel geregistreerd bij SECTUR
(Secretaria de Turismo onder Mexicaanse wet) met nummer RNT 04230051119

Website: www.united-amigos.com en e-mail: info@united-amigos.com

United Amigos wil altijd de hoogste kwaliteit en service mogelijk maken. Daarom willen wij u duidelijk onze algemene voorwaarden meegeven om zo eventuele miscommunicatie te voorkomen.

Annulering of wijzigingen

1a. Als het nodig is om uw plannen te wijzigen of uw reis te annuleren, moeten we minstens een week voor uw afreis een schriftelijke communicatie (via whatsapp + 52 1 998 330 32 77) of via onze e-mail info@united-amigos.com ontvangen. Voor elke communicatie dat we minder dan een week voor uw aankomst ontvangen, kunnen wij niet meer garanderen dat wij de nodige wijzigingen nog kunnen doorvoeren.We zullen direct contact met onze leveranciers opnemen om te bekijken welke veranderingen er mogelijk zijn.
Een wijziging of annulering van een bevestigde dienst bevat steeds een extra kost, afhankelijk van de provider, seizoen of reden van annulering of verandering.

1.b Annuleringen voor dagexcursies, ten minste 24 uur voor de geplande vertrektijd gemaakt, zijn onderworpen aan een terugbetaling van 70% of kunnen verplaatst worden naar een andere dag. U kunt uw reservering annuleren door ons een e-mail te sturen naar info@united-amigos.com We kunnen geen restitutie ontvangen bij onze providers die dit niet accepteren op basis van hun algemene voorwaarden.

Annuleringen op dezelfde dag of minder dan 24 uur zijn niet onderworpen aan een terugbetaling.

Houd er rekening mee dat teruggave / annuleringsverzoeken binnen 1-7 werkdagen worden verwerkt. Helaas kunnen we geen verbaal / telefonisch verzoek of voicemail accepteren. We beschouwen enkel schriftelijke communicatie als officieel en wettelijk.

1.c Iedereen kan ziek worden. Wanneer u wegens ziekte moet annuleren voor een dagexcursie (niet om reeds bekende ziektes of medische gegevens), vragen wij u vriendelijk een officiële doktersnota te verstrekken zodat u een mogelijke volledige terugbetaling kunt ontvangen of een herberekening zonder extra kosten kan bekomen.

Wanneer u tijdens of na uw reis of dienst geen correcte medische geschiedenis heeft verstrekt, kan United Amigos niet aansprakelijk worden gesteld voor overlijden of situaties die de dood tot gevolg kunnen hebben.

Het is erg belangrijk om de instructies van de informatie die u schriftelijk of mondeling van een van de United Amigos of haar providers ontvangt, correct op te volgen.

Voor elke service via United Amigos (inclusief self-drives), kan United Amigos niet verantwoordelijk worden gehouden voor ongepast of ondraaglijk gedrag van haar klanten dat hun eigen gezondheid of leven in gevaar zou kunnen brengen, evenals andere derde personen.

Voor self-drives:

Elke schade of schade aan een andere partij tijdens de reizen op en buiten de weg is de volledige verantwoordelijkheid van de klant, United Amigos kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze mogelijke gevolgen.

1.d Standaard van betaling/annulering.

Het niet voldoen aan het betalingsschema wordt beschouwd als een annulering.

Bij gebrek aan volledige betaling binnen de deadline (30 dagen voor aankomst), heeft United Amigos het recht om de bestelling van de klant te annuleren.

Het niet naleven van de betalingsvoorwaarden wordt door United Amigos als een annulering beschouwd. In het geval dat de betaling om welke reden dan ook onregelmatig, onvolledig of niet-bestaand blijkt te zijn, zou de verkoop van de gereserveerde diensten worden geannuleerd, waarbij de resulterende kosten voor rekening van de klant zijn.

Elke annulering moet in het onderwerp van de e-mail vermeld worden en verstuurd naar info@united-amigos.com

Annuleringskosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. De datum van ontvangst van de e-mail dient als basis voor het innen van de volgende kosten:

1.d.a Annuleringen voor self-drives, groepsreizen of andere diensten van United Amigos langer dan 1 dag, minder dan een week zijn onderworpen aan 100% volledige kosten zonder restitutie van het totale bedrag.

1.d.b Bij annulering voor self-drives, groepsreizen of andere diensten van United Amigos langer dan 1 dag, minder dan twee weken, wordt 35% van het totale bedrag gerestitueerd.

1.d.g Annuleringen voor self-drives, groepsreizen of andere diensten van United Amigos langer dan 1 dag, minder dan drie weken, wordt 40% van het totale bedrag geristitueerd.

1.d.h Annuleringen voor self-drives, groepsreizen of andere diensten van United Amigos, meer dan een maand voor de dag van aankomst is onderworpen aan een terugbetaling van 45% van het totale bedrag.

We hebben een schriftelijk bericht en een geldige reden met officiële bewijsstukken van de reden van annulering nodig en verzonden naar info@united-amigos.com

1.e Wijziging van namen in de tour of het toevoegen van extra deelnemers moeten telefonisch worden gemeld, gevolgd door zo snel mogelijk een schriftelijke melding (bij voorkeur minimaal 48 uur van tevoren voor dagexcursies, minimaal een week voor excursies van meerdere dagen). Het is mogelijk dat tours al vol zijn, dus we willen dit zo snel mogelijk bekijken voor uw eigen comfort.

Uw verantwoordelijkheid

Aansprakelijkheid met betrekking tot het gebruik van de service. U stemt ermee in onze diensten te gebruiken voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Alleen onze erkende partners kunnen informatie voor commercieel gebruik gebruiken na onze goedkeuring

Aansprakelijkheid met betrekking tot assistentie/verzekering:

Er is geen verzekering of extra dekking inbegrepen in de diensten aangeboden door United Amigos. Het is raadzaam om tijdens uw reis naar Mexico verzekerd te zijn.

Elke deelnemer zal zich houden aan de voorschriften en formaliteiten van politie, douane en volksgezondheid die zijn vastgesteld door de Mexicaanse autoriteiten.

De gevolgen van eventuele schendingen van lokale voorschriften worden door elke deelnemer aansprakelijk gesteld.

Verantwoordelijkheden van United Amigos

Voorafgaand aan het sluiten van een contract, moet United Amigos u informatie verstrekken over prijzen, datums en andere elementen van diensten die tijdens de reis of het verblijf worden geleverd, zoals:

  • De bestemming, de middelen, de kenmerken en de gebruikte categorie van vervoer
  • Het type accommodatie, de locatie, het niveau van comfort en de belangrijkste kenmerken die overeenkomen met de voorschriften met betrekking tot de lokale normen van Mexico. Deze kunnen verschillen van Europese, Canadese of Amerikaanse normen.
  • De beschrijving van het reisschema wanneer het gaat om een groeps- of privé-dagexcursie, self-drive, een groepscircuit of een andere dienst van United Amigos.
  • Bezoeken, excursies en andere diensten inbegrepen en niet inbegrepen.
  • De volledige beschrijving van het verblijf wordt voorafgaand aan de validatie per e-mail verstrekt.

Accommodatie

Eén- of eenpersoonskamers: kamers met een eenpersoonsbed en gebruikt voor slechts één persoon. Deze zijn onderhevig aan een toeslag, worden in beperkte hoeveelheden aangeboden en zijn vaak minder ruim

Dubbele of tweepersoonskamers. Deze hebben 2 eenpersoonsbedden of een tweepersoonsbed of een kingsize bed.

Triple kamers. Deze zijn in de meeste gevallen een tweepersoonskamer waaraan een eenpersoonsbed is toegevoegd (waarschuwing: dit bed kan kleiner zijn dan de standaardgrootte).

Vierpersoonskamers. Deze zijn in de meeste gevallen een tweepersoonskamer waaraan twee éénpersoonsbedden of een tweepersoonsbed zijn toegevoegd.

Maaltijden

Volpension betekent accommodatie, ontbijt, lunch en diner zonder dranken.

Halfpension betekent accommodatie, ontbijt en diner zonder dranken.

All-inclusive betekent: ontbijt, lunch, diner en de gebruikelijke drankjes (mineraalwater, vruchtensap, frisdranken, wijnen, lokale alcoholische dranken). Sommige sterke dranken mogen niet in de formule worden opgenomen en door het hotel worden gefactureerd. Deze dranken zullen duidelijk gecommuniceerd worden door het desbetreffende hotel.

Snacks betekent een sandwich, koekje, chocolade- of energiereep

Als onderdeel van vol- of halfpension zijn dranken niet inbegrepen, behalve de uitzondering die in de beschrijving wordt vermeld.

Alle extra drankjes die niet in het pakket zijn inbegrepen, dienen ter plaatse in het hotel te worden betaald.

Reisdocumenten

De reisdocumenten zullen aan de klant worden gegeven, elektronisch en na volledige betaling. Alleen de diensten vermeld op de voucher/orderbevestiging zijn inbegrepen in de prijs van de dienst. Het is uw verantwoordelijkheid om de details op de vouchers te controleren.

De reisorganisatie van United Amigos kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor:

  • Vergeetachtigheid, verlies of schade aan uw persoonlijke bezittingen.
  • Diefstal of schade aan uw persoonlijke bezittingen in hotels.
  • Schadelijke gevolgen als gevolg van overmacht (slecht weer, natuurramp, politieke spanningen, staking).
  • Schade veroorzaakt door andere passagiers, reizigers.
  • Gevolgen met betrekking tot vertragingen, belemmeringen of annulering van luchtvervoervluchten.
  • Gevolgen met betrekking tot schema- of luchthavenwijzigingen.
  • Gevolgen in verband met vertragingen of belemmeringen als gevolg van vervoer over land

Gebruiksvoorwaarden

Prijs:

Onze prijzen op de website van United Amigos of op elk ander promotiemateriaal is aangegeven in USD Dolars of Euro’s inclusief lokale btw van 16%!

Voor diensten inclusief accommodatie en vervoer zijn de prijzen gebaseerd op het aantal nachten, niet op het aantal volledige dagen. Indien als gevolg van schema’s, opgelegd door de luchtvaartmaatschappijen of een andere luchtvaartmaatschappij, de eerste en/of laatste nacht word ingekort door een late aankomst of vervroegd vertrek, kan er geen terugbetaling of compensatie plaatsvinden.

Alleen de diensten die uitdrukkelijk in de reisbeschrijving worden vermeld, zijn inbegrepen in de prijs.

De prijzen zijn exclusief optionele verzekering, internationale vluchten, in- en uitstapbelastingen, overbagage, de kosten voor het vervullen van de administratieve en gezondheidsformaliteiten die nodig zijn om de reis te voltooien: vaccinaties, medische behandelingen, etc … maaltijden die niet zijn opgenomen in de gekozen formule tijdens de verblijf, en die verbruikt tijdens stops, telefonische communicatie; optionele rondleidingen en excursies; persoonlijke uitgaven; fooien voor de diensten van de gids of de bestuurder, de ober van het restaurant.

De prijs varieert afhankelijk van de periode van uitvoering van de reis, afhankelijk van het aantal deelnemers.

Prijzen gepubliceerd op onze United Amigos website of op promotiemateriaal zijn onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving en zijn alleen geldig op het moment van offerte en alleen gegarandeerd met een betaling van 50% van het totale bedrag van uw diensten (meer dan een maand vóór de diensten ). Minder dan 30 dagen voor afreis, hebben we een volledige betaling van 100% van het bedrag nodig om alle services te kunnen garanderen).

Alle reserveringen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd totdat de 50% betaling van de klant is ontvangen. U kunt een boeking als bevestigd beschouwen wanneer u uw bevestigingsnummer hebt ontvangen en de bijbehorende kosten zijn betaald of wanneer een van de personen van het United Amigos team uw boeking per e-mail of andere schriftelijke communicatie heeft bevestigd. Wanneer u een boeking maakt, stemt u in met het gebruik van uw creditcard voor betaling en bevestigt u dat u ons reserveringsbeleid, onze betalings- en annuleringsverklaring accepteert.

Door uw reservering te voltooien met een betaling, gaat u ermee akkoord de voorwaarden en kosten te accepteren die horen bij het tarief dat u hebt geselecteerd. Valutawisselkoersen op de reizen van United Amigos zijn in USD en worden omgerekend naar de dagelijkse wisselkoers in uw andere gekozen valuta

(8 december 2019 met tarieven 1usd = 18 Mexicaanse pesos en 1eur = 20 Mexicaanse pesos). Dit betekent dat prijzen onderhevig zijn aan schommelingen en altijd moeten worden nagekeken bij United Amigos. Deze fluctuatie wordt gedekt wanneer u officieel uw aanbetaling van 50% heeft gedaan en uw boeking bij ons heeft betaald. Alleen bij onvoorziene omstandigheden zoals een verschil van min. 10% tussen de bovengenoemde valuta, moeten we dit verschil in het saldo berekenen.

Creditcardkosten zijn onderhevig aan extra valutaconversies door lokale banken of creditcardbedrijven in het land van herkomst. Dit kan van invloed zijn op het bedrag dat in rekening wordt gebracht op uw creditcard. Bewaar uw bevestigingsnummer. Het is van essentieel belang dat u uw voucher afgedrukt of in digitale versie met uw volledige naam verstrekt en aan elke serviceprovider of gids toont.

Prijsherziening
De prijs van de reis kan tot 30 dagen vóór de vertrekdatum worden gewijzigd om rekening te houden met de opwaartse of neerwaartse variaties die van invloed zijn op: de transportkosten: met name de brandstofkosten, de toeslagen en belastingen in verband met de toeristische dienst, valuta en wisselkoersen

Wijzigingen

Tussen het moment waarop de offerte is gemaakt en het moment waarop u akkoord gaat, kan de beschikbaarheid in de accommodaties in twijfel worden getrokken. Wijzigingen kunnen optreden en zullen met uw toestemming worden aangebracht.

De fasen van rondleidingen en excursies enz. kunnen door United Amigos zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, afhankelijk van bepaalde lokale vereisten (officiële reizen, culturele evenementen, beleid, klimaat, enz.), waarin hotels soms worden opgevraagd of bestemmingen die niet toegankelijk zijn.

Als u na uw aankomst van hotel wilt veranderen, betaalt u: minimaal 3 nachten “no-show” van het geboekte hotel, afhankelijk van de duur van het verblijf, samen met het mogelijke prijsverschil tussen de twee hotels.

Niet gebruikte diensten

Een verkorte of onderbroken reis, of een dienst over land, rivier-, maritieme of luchtdienst die om welke reden dan ook niet wordt gebruikt, zal geen aanleiding geven tot enige terugbetaling door United Amigos.

Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om een verzekering af te sluiten die ongebruikte diensten dekt.

Intellectueel eigendom

United Amigos bezit alle intellectuele eigendomsrechten (zoals auteursrechten, naburige rechten, handelsmerkrechten, rechten van databaseproducenten) met betrekking tot zowel de structuur als alle inhoud (zoals afbeeldingen, geluiden, video’s, foto’s, logo’s, merken, grafische elementen, hulpmiddelen , software, documenten en alle andere gegevens) van de site www.united-amigos.com.

Elke reproductie, weergave, publicatie, overdracht, gebruik of wijziging, geheel of gedeeltelijk van de site en/of de inhoud ervan, zonder de schriftelijke toestemming van United Amigos is een overtreding van de wet.

Deze onwettige handelingen vallen onder uw verantwoordelijkheid en zullen waarschijnlijk leiden tot gerechtelijke procedures wegens inbreuk. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van het logo of de afbeelding zonder schriftelijke toestemming van United Amigos is verboden.

Elke ongeoorloofde reproductie van deze handelsmerken, logo’s en onderscheidende tekens vormt een inbreuk die strafbaar wordt gesteld.

Klachten
We raden onze klanten ten zeerste aan om eventuele tekortkomingen in de uitvoering van het contract of bevestigde services te melden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, een telefoonnummer voor noodgevallen staat 24 uur per dag voor u klaar. Dit wordt vermeld in uw reisdagboek. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail info@united-amigos.com

Claims ingediend na uw reis of service (behalve dagtochten in privé of groep) hebben geen recht meer op eventuele compensaties.

Beleid

We hebben geen directe controle over last-minute wijzigingen van onze partners zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan ons. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor enig letsel, schade, overlijden, verlies, ongeval, gedeeltelijke annuleringen of vertraging aan personen of eigendommen als gevolg van een nalatigheid van een leverancier of persoon die één van de diensten verleent. De koper ziet hierbij af van elke claim tegen United Amigos met betrekking tot de gekochte service.

In zeer zeldzame omstandigheden of onvoorziene omstandigheden zal de situatie onmiddellijk worden geëvalueerd wanneer deze zich voordoet en zal zo goed mogelijk worden vervangen door eenzelfde niveau van diensten indien mogelijk en beschikbaar (zeer zeldzame omstandigheden of onvoorziene omstandigheden omvatten natuurrampen, politieke onrust of elk ander evenement dat een wijziging in uw reisschema, uw accommodatie of extra services zoals vluchten of transfers kan veroorzaken). Dit geldt alleen voor alle diensten die via United Amigos zijn geboekt.

United Amigos kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen of annuleringen door diensten van andere partijen die situaties kunnen veroorzaken waarin de volledige en bevestigde services van United Amigos niet meer op de juiste manier kunnen worden uitgevoerd zoals bevestigd. United Amigos zal in deze specifieke situatie al het mogelijke doen om de best mogelijke service te bieden.

Informatie

Bij de aankoop van onze diensten beloven klanten ons hun juiste namen te geven.

Informatie die we nodig hebben: volledige naam van elke deelnemer zoals vermeld op hun paspoort dat nog geldig is tenminste 6 maanden voor afreis, nationaliteit, geboortedatum, e-mail en telefoon in gebruik vóór en tijdens het verblijf in Mexico, samen met een aantal contacten voor noodgevallen.

De gevraagde informatie kan worden gebruikt om contact op te nemen met onze klanten indien dat nodig zou blijken. Onze klanten kunnen telefonisch, per sms of per e-mail worden gecontacteerd indien aanvullende informatie vereist is om een boeking te voltooien. We hebben deze informatie nodig om onze leveranciers en klanten de juiste informatie aan te kunnen bieden.

Privacy & Security

United Amigos neemt 100% verantwoordelijkheid voor het waarborgen van de privacy van persoonlijke informatie verkregen via haar online diensten, via persoonlijk contact of via telefoongesprekken.

De beveiliging en vertrouwelijkheid van de gegevens die gebruikers verstrekken om een service te contracteren of een product online te kopen, worden beschermd door een beveiligde server onder het Secure Socket Layer (SSL) -protocol zodat de verzonden gegevens versleuteld worden verzonden om ervoor te zorgen dat ze beveiligd blijven. Om te controleren of u zich in een beschermde omgeving bevindt, moet u ervoor zorgen dat een “S” wordt weergegeven in de navigatiebalk. Voorbeeld: https://. Ondanks dat we elke dag met veiliger tools werken, kan de bescherming van gegevens die via internet worden verzonden echter niet 100% worden gegarandeerd, zodat we na ontvangst alles in het werk stellen om de informatie te beveiligen.

Vertrouwelijkheid

Wanneer de gebruiker zich op de website www.united-amigos.com bevindt, deelt de gebruiker deze informatie met United Amigos, tenzij anders aangegeven. United Amigos is niet verplicht om andere informatie die de gebruiker via cookies verstrekt vertrouwelijk te houden. Het voorgaande, overeenkomstig de voorwaarden uiteengezet in artikel 109 van de Federale Auteurswet en artikel 76 bis, fractie I, van de Federale Consumentenbeschermingswet. Informatie mag alleen in speciale gevallen worden verspreid, zoals het identificeren, lokaliseren of uitvoeren van juridische acties tegen die personen die de servicevoorwaarden van de website www.united-amigos.com schenden, schade veroorzaken of interfereren met United Amigos, zijn eigenschappen, andere portalgebruikers of personen die door dergelijke acties kunnen worden getroffen.

United Amigos zal GEEN vertrouwelijke informatie verkopen, weggeven, verstrekken of verhuren aan derden en zal alleen worden gebruikt voor onze eigen statistieken of nieuwsbrieven. Klanten kunnen zich onmiddellijk afmelden als ze geen informatie van ons meer willen ontvangen. Als de gebruiker niet wil dat zijn/haar gegevens worden gedeeld, kan hij/zij afzien van een specifieke service of afzien van deelname aan sommige promoties of wedstrijden. United Amigos deelt GEEN vertrouwelijke informatie met derden, tenzij het uitdrukkelijk toestemming van zijn klanten ontvangt of wanneer een gerechtelijk bevel is vereist om aan bepaalde procedureregels te voldoen.

Het beschermen van de informatie van kinderen is uiterst belangrijk dus zullen de gevraagde gegevens minimaal zijn om de diensten te bieden die in deze sector worden aangeboden. Het wordt aanbevolen dat ouders en voogden minderjarigen adviseren bij het surfen op internet en goedkeuren welk type persoonlijke informatie moet worden verzonden.

Wijzigingen in privacy- en beveiligingsvoorwaarden

United Amigos behoudt zich het recht voor om op elk gewenst moment wijzigingen aan te brengen in de huidige PRIVACY & SECURITY-voorwaarden en deze aan te passen aan wetgevende ontwikkelingen en veranderingen in de markt. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de PRIVACY & SECURITY-voorwaarden regelmatig te lezen om op de hoogte te zijn van dergelijke wijzigingen, die zodra ze op de website worden geïntroduceerd automatisch van kracht worden.

Deze overeenkomst zal worden gesloten en zal worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten en de rechtbanken van het Federale District, Mexico.

Veel gestelde vragen

Wie is United Amigos?

We zijn een reisorganisatie met een mix tussen de Westerse en Mexicaanse cultuur. Dit zorgt ervoor dat wij u de best mogelijk service kunnen bieden. Bij ons krijgt u waar voor je geld en kan u rekenen en vertrouwen op onze professionele diensten.

Kan ik andere tours bij jullie boeken?

Ja, wij hebben een uitgebreid network aan gespecialiseerde partners die jullie allerhande op maat gemaakte tours kunnen voorzien in het Engels, Frans, Nederlands en Spaans.

Bezoek zeker de website van onze partner bij voorkeur: www.sunnfuntours.net

Waar is jullie kantoor gevestigd?

We hebben een kantoor in Puerto Morelos waar we u met plezier ontvangen om persoonlijk te bespreken welke diensten wij u tijdens uw verblijf in Mexico kunnen aanbieden. U kan de tours in cash betalen, maar ook via overschrijving, credit cards (let op, kosten zijn hieraan verbonden).We kunnen deze details steeds op aanvraag bezorgen.